Priča ovog Splićanina najbolje ocrtava stanje u našem zdravstvu: Dobio sam poruku da dođem na pregled, a ne znam koji!

“Poštovani M.M. naručeni ste na pregled u KBC Split 6. 7. 2018. Otkazati možete slanjem OTK2 ili pozivom na 08007999”.

Takvu SMS poruku od Ministarstva zdravstva RH, odnosno od Hrvatskog zavoda za zdravstveno osiguranje (HZZO) dobio je jedan Splićanin. I čovjek je krenuo u “potragu” za tom pretragom.
Obišao je naš “junak” sve moguće bolničke šaltere i nije otkrio o kojoj se pretrazi radi.

Ljudi obijaju vrata i nije im jasno da im je tu SMS poruku poslao HZZO ili Ministarstvo zdravstva i da KBC Split nema ništa s time, a još manje medicinske sestre koje rade na šalterima. No, naravno one su na “prvoj liniji fronte” i one su najizloženije verbalnim napadima pacijenata koji bi samo htjeli znati na koju su to pretragu naručeni.

Mnogi od njih su željenu pretragu već i obavili kod privatnika ili u bolnici “priko veze” i to prije nekoliko mjeseci ili godine dana i već su i zaboravili na nju, dok drugi imaju “mali milijun” pretraga obaviti, pa im nije jednostavno, u moru pretraga detektirati o kojoj se pretrazi radi.

I sav bi ovaj “kupus” bio rješiv da su se u HZZO-u ili Ministarstvu zdravstva dosjetili da ljudima u SMS poruci napišu o kojoj se pretrazi radi, tako da ne moraju “lutati” kilometrima bolničkih hodnika.

I sada, kada ovakav “jadan” pacijent dođe recimo na šalter za Centralno naručivanje pacijenata može i imati sreće, ukoliko taj šalter ima u sustavu to radilište (ambulantu) koji je tog pacijenta naručio za pregled. Tada medicinska sestra uz pomoć njegova imena i prezimena, “uđe” u kompjutor i vidi za koju je pretragu pacijent naručen. No, ako to nije moguće i ako nema u kompjutoru sve otvorene ambulante, pacijent opet neće znati za što je naručen.

A ovaj broj 08007999 na koji pacijenti mogu otkazati pregled je tzv. Bijeli telefon Ministarstva zdravstva, koji je besplatni telefon putem kojeg pacijenti mogu postaviti pitanja vezana uz ostvarivanje prava na zdravstvenu zaštitu, te iznijeti svoje pritužbe, prijedloge ili pohvale.

I kako bi utvrdili kako funkcionira taj Bijeli telefon i može li nam on reći o kojoj se pretrazi radi, u SMS poruci, nazvali smo 08007999.

Nakon dvije uvodne rečenice, snimljeni ženski glas nam je “izbiflao”: Za e-listu i e-naručivanje birajte jedan. Za pomoć pri odvikavanju od pušenja birajte dva. Za upite Ministarstvu zdravlja birajte tri, a za sve ostale upite i direktni razgovor s prvim slobodnim djelatnikom birajte devet.

No, govorni automat nam nije rekao o kojem se pregledu u SMS poruci radi.

Stoga, prijedlog Ministarstvu zdravstva i HZZO-u, kako ne bi pacijenti “ludili” i “lutali” bolničkim hodnicima. Dodajte u SMS poruke o kojemu se pregledu radi za pojedinog pacijenta. Bit će lakše i vama u Ministarstvu i HZZO-u, jer će biti manje prigovora, a bit će lakše i pacijentima, zbog kojih vi i postojite.

Reci što misliš!

Odgovori

Vaša adresa e-pošte neće biti objavljena. Obavezna polja su označena sa *